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    广东11选五在线开奖:“中行聪明购” 申请售后 商家退货久未处理 回复:处理中

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    • 时间:2018-10-31 16:11:25
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    山东体彩十一选五开奖 www.tabic.net (网经社讯)2018年10月28日“电子商务消费纠纷调解平台”(//show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“中行聪明购”的投诉,称申请售后,商家退货久未处理。

    以下为用户向我们发来的投诉信息:

    李先生在中行信用卡的“聪明购”买了一款红色苹果XR,20日下单,订单号为20181020022787740473。

    李先生在中行信用卡的“聪明购”买了一款红色苹果XR,20日下单,25日提示发货,27日下午5点签售货物,打开包装发现没有个人发票,随后发现一面的卡槽无法读出电话卡,给苹果官方打了两次电话,要求我去苹果检测中心,晚上7点到检测中心,说这个手机有问题,但是我没有发票,无法给我开具检测报告,紧接着我打中行电话,让我转信用卡,我打信用卡电话,让我继续转,连续推脱了5次,给了我两个绿森的电话,怎么拨打都是接通就挂断,语音提示我让我加绿森的公众号反馈问题,绿森的在线客服问了问题8个小时无人答复不说,还一直让你选择问题,选完了继续跳回第一个问题,根本没有人工客服,退也不能退,反馈问题的通道也没有,27日晚上打信用卡的投诉电话,说让我保持手机畅通,会反馈我的问题,这一天过去了,什么声音都没有了。

    接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“中行聪明购”发来反馈称:您的来信已收到,我行已接收到客户旭的投诉,并已转至相关商户进行处理。

    据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(//www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

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